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일레븐랩스 AI 전화 먹통, 문제는 '한국'이 아니라 'EU 배포'였다
10월 6일 일레븐랩스 EU 레지던시에서 SIP 통화 장애가 있었습니다. 지금은 해결됐지만 내 에이전트가 영향권이었는지, 다음엔 무엇을 점검할지 정리했습니다.
가격을 마지막으로 읽은 날 2026-10-07
핵심 답변
10월 6일 장애는 ElevenAgents의 Telephony 항목, 그중에서도 EU 레지던시 환경의 SIP 통화에 한정됐고, 10월 7일 현재 상태 페이지에는 '해결됨(Resolved)'으로 표시돼 있습니다.일레븐랩스 공식 상태 페이지에 올라온 이 사고의 제목은 'EU Agents disruption in SIP calls'이고, 등급은 부분 장애(Partial outage)입니다. 영향을 받은 구성 요소로는 ElevenAgents의 Telephony 하나만 나와 있습니다. 첫 공지는 10월 6일 오전 10시 28분에 올라왔습니다. 오후 12시 14분에 오류율이 정상으로 돌아왔다고 했고, 12시 51분에는 EU SIP 서비스가 안정적으로 운영되고 있다며 해결을 선언했습니다. 상태 페이지에는 이 시각들이 어느 시간대 기준인지 적혀 있지 않습니다. 기준이 되는 건 독자나 발신자가 어디에 있느냐가 아니라 에이전트가 EU 레지던시 환경에 배포돼 있느냐입니다. 한국어 음성 생성(TTS) 전반의 장애로 보도된 일이 아닙니다. 오늘 확인한 전체 상태 페이지도 모든 시스템이 정상이라고 표시하고 있습니다.출처: ElevenLabs Status — EU Agents disruption in SIP calls · 2026-10-07; ElevenLabs Status · 2026-10-07
무슨 일이 있었나: 타임라인
공식 상태 페이지 기록을 순서대로 보면 이렇습니다. 오전 10시 28분, 일레븐랩스는 EU 레지던시의 SIP 통화에 장애가 있어 조사 중이라고 처음 알렸습니다. 11시 21분과 12시 04분 공지는 여전히 조사 중이라는 내용뿐이었습니다. 12시 14분에는 오류율이 정상 수준으로 돌아왔고 해결 여부를 모니터링하고 있다고 했습니다. 마지막 12시 51분 공지에서 문제가 해결됐다고 밝혔습니다. 페이지에 찍힌 시각만 놓고 계산하면 첫 공지부터 해결 선언까지 2시간 남짓 걸렸습니다. 다만 장애가 실제로 시작된 시점은 공지되지 않았습니다. 장애가 진행되는 동안 원인, 복구 예정 시각, 우회 방법은 끝까지 나오지 않았습니다. 상태 페이지에는 사후 보고서(write-up)를 게시했다는 안내가 붙어 있지만, 이 글을 쓰는 시점에 그 본문을 확인하지 못했습니다. 그래서 원인은 '공식 확인 전'으로 남겨 둡니다.
출처: ElevenLabs Status — EU Agents disruption in SIP calls · 2026-10-07
Data residency is an exclusive feature available to ElevenLabs' Enterprise customers.
ElevenLabs Docs — Data residency (2026-10-07 확인)출처: ElevenLabs Docs — Data residency · 2026-10-07
이 문장이 중요한 이유는 데이터 레지던시가 엔터프라이즈 고객 전용 기능이기 때문입니다. 공식 문서에 따르면 EU 레지던시 계정은 일반 elevenlabs.io 계정과 완전히 분리된 별도 환경입니다. 웹은 eu.residency.elevenlabs.io, API는 api.eu.residency.elevenlabs.io라는 전용 주소로 접속하고, API 키도 따로 씁니다. 엔터프라이즈 계약 없이 일반 대시보드에서 에이전트를 만들고 전화번호를 연결했다면, 공식 기록상 이번 사고는 여러분 환경을 대상으로 한 것이 아닙니다.
출처: ElevenLabs Docs — Data residency · 2026-10-07
우리 서비스가 영향권이었는지 확인하기
- 대시보드를 eu.residency.elevenlabs.io에서 쓰고 있는가
- API·웹소켓 호출 주소가 api.eu.residency.elevenlabs.io인가
- SDK 초기화 코드에 PRODUCTION_EU(Python), ProductionEu(TypeScript), 또는 serverLocation: "eu-residency"(React) 설정이 들어 있는가
- SIP 트렁크가 sip-static.rtc.<region>.residency.elevenlabs.io 형식의 레지던시 주소를 가리키는가
- 통화가 실패한 시각이 상태 페이지에 공지된 10월 6일 장애 시간대와 겹치는가
출처: ElevenLabs Docs — Data residency · 2026-10-07; ElevenLabs Docs — SIP trunking · 2026-10-07
지금도 전화가 안 된다면: 공식 SIP 점검 항목
공식 상태로는 장애가 해결됐습니다. 그런데도 오늘까지 통화가 계속 실패한다면 이번 사고와 별개의 설정 문제일 수 있습니다. 아래는 일레븐랩스 SIP 트렁킹 문서에 나온 일반 점검 항목입니다. 10월 6일 장애를 해결하는 방법으로 제시된 것은 아닙니다.
출처: ElevenLabs Docs — SIP trunking · 2026-10-07
- SIP 서버 주소 확인기본 주소는 sip.rtc.elevenlabs.io입니다. 고정 IP를 쓰는 엔터프라이즈 고객은 sip-static 계열 주소를 쓰며, 문서는 해당 /24 대역 전체를 방화벽 허용 목록에 넣으라고 안내합니다.
- 전송 방식과 포트TCP는 5060, TLS는 5061 포트를 씁니다. UDP(5060)는 실험·테스트용입니다. 운영 환경에는 TLS를 권장하며, TLS 1.2 이상이 필요합니다.
- RTP 미디어 허용음성이 실리는 RTP 스트림용 UDP 트래픽(보통 10000–60000 포트)이 방화벽에서 막히지 않았는지 확인합니다.
- 코덱 호환성G.722나 G.711(PCMU 또는 PCMA) 중 하나 이상을 지원하거나, 오디오를 리샘플링할 수 있어야 합니다.
- 원인 좁히기인증서 유효성, 다이제스트 인증을 켰을 때와 껐을 때의 차이, NAT 문제를 확인하고, 전송 방식을 바꿔 가며 테스트해 원인을 좁힙니다.
출처: ElevenLabs Docs — SIP trunking · 2026-10-07
한국 운영자를 위한 팁
서울에 있는 고객이 한국 번호로 전화를 걸어도, 에이전트가 EU 레지던시에 배포돼 있으면 해당 환경의 장애 영향을 받습니다. 반대로 유럽에서 걸려 온 전화라도 일반 환경의 에이전트라면 이번 사고 범위가 아닙니다. 장애 알림은 status.elevenlabs.io의 Telephony 항목을 기준으로 받아 보는 편이 정확합니다.
출처: ElevenLabs Docs — Data residency · 2026-10-07; ElevenLabs Status — EU Agents disruption in SIP calls · 2026-10-07
에디터의 생각: 레지던시는 보험이 아니라 또 하나의 장애 지점
솔직히 말해 보겠습니다. 데이터 레지던시는 규제 대응 체크박스로는 훌륭하지만, 안정성까지 사 주는 옵션은 아닙니다. 분리된 환경은 그만큼 따로 고장 날 수 있는 환경이기도 합니다. 이번 사고는 일반 환경이 멀쩡한 동안 EU 쪽 전화만 멈출 수 있다는 걸 보여 줬습니다. 더 아쉬웠던 건 소통입니다. 두 시간 가까이 '조사 중'만 반복됐고, 원인도 예상 복구 시각도 우회 방법도 없었습니다. 고객 전화를 AI에게 맡긴 콜센터 입장에서는 이 공백이 장애 자체보다 더 아픕니다. EU 레지던시로 ElevenAgents 전화를 돌리고 있다면 장애 시 사람 상담원이나 ARS로 넘기는 폴백 경로를 지금 만들어 두세요. '해결됨' 표시가 떴다고 다음 장애까지 막아 주지는 않습니다.
선택 사항: 일레븐랩스 구독 판매 목록 보기 (판매자 목록이며 공식 접근 경로나 추천이 아닙니다). 이 링크에는 파트너 코드 Sk52g가 붙어 있어, 이 링크로 구매하면 이 사이트를 통한 구매로 집계됩니다. 프로모션 코드 UPD3S.
출처 (2026-10-07 확인)